退換貨與退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於於福泉惠官方網站購買之商品（含：酵素飲／蜆精／化妝與保養品等）。
若為活動、贈品或客製化內容，依各活動頁或商品頁標示為準。

2. 七日鑑賞期（非試用期）

依《消費者保護法》，台灣地區之線上購物享有 收貨次日起 7 日內 之鑑賞期（猶豫期），並非試用期。若需退貨，請於 7 日內提出申請並寄回；逾期恕不受理。

  • 可退換貨的情況：商品 未拆封、未使用、外盒與封膜完整、配件齊全、可還原再販售。
  • 不可退換貨的情況（依法常見排除項目）：

    - 食品與保健食品（酵素飲、蜆精）一經拆封或封膜/封條破損。
    - 化妝／保養品經拆封、試用 或因個人保存不當致變質。
    - 已明確標示不適用鑑賞期之商品（如客製/個人衛生商品）

3. 品質瑕疵、錯誤出貨/短缺

若遇 到貨損壞、效期/內容物異常、寄錯品或短缺，請於 收到後 48 小時內 透過客服與我們聯繫：

並提供：訂單編號、外箱與商品照片/影片、異常處說明。我們會盡速協助 補寄、換貨或退款（瑕疵／錯誤出貨之來回運費由我們承擔）。

4. 一般更換／退貨條件

1) 非瑕疵之個人因素退貨（如尺寸/色差/不合個人期待等）：
- 僅限 未拆封、未使用、完整包裝。
- 運費由買方負擔擔；若訂單原享免運，退款時將扣回原實際出貨運費。

2) 退回商品須保持：
- 外盒、封膜/封條、贈品、發票/出貨明細齊全。
- 缺件或污損將影響退貨權益或需酌收整新費。

3) 請勿直接寄回，先通知客服並取得退貨指示，以免物流拒收或影響權益。

5. 退換貨流程

1. 於規定時間內聯繫客服提出申請（提供訂單編號與問題照片）。
2. 取得退貨編號與寄回方式。
3. 妥善包裝並寄回指定地址（請勿寄回製造商）。
4. 我們於收回並完成檢驗（約 2–3 個工作天）後，通知審核結果。
5. 退款／換貨安排：

  • 退款：核准後 3–7 個工作天提報金流；金流/銀行入帳約 1–2 週（依發卡行/銀行作業而異）。
  • 換貨：核准後 2–4 個工作天出貨（遇例假日順延）。

6. 運費與費用規則

  • 瑕疵／錯誤出貨：來回運費由我們承擔。
  • 非瑕疵退貨：
    - 寄回運費 由買方負擔。
    - 原訂單若因退貨致未達免運門檻，將自退款中扣回原實際運費。
    - 若選擇金流取消／退款，第三方金流手續費（若已產生且平台不可逆）可能依金流規範扣回；實際以金流方規定為準。

7. 訂單變更與取消

出貨前／付款後 24 小時內 可向客服申請變更/取消；
已出貨或進入物流流程，恕無法取消，可依退貨流程辦理（需符合退貨條件）。

8. 配送資訊更正

若需更改 收件人／電話／地址 等資訊，請於下單後 24 小時內 盡速聯繫客服協助。若因資訊錯誤導致配送失敗或額外產生費用，相關責任與費用由買方承擔。

9. 退款延遲查詢

若逾預估時間仍未入帳：
1. 先確認銀行／信用卡帳單是否入帳；
2. 聯繫發卡行或銀行了解作業時程；
3. 仍未入帳請回報客服（fortunewaytw@outlook.com）。

10. 不屬合理退貨理由之情況（舉例）

- 個人偏好改變（不喜歡、不需要、口感不合等）；
- 收件方無法簽收、超取逾期、拒收；
- 非商品品質所致之包裝輕微摺痕；
- 因天候或不可抗力因素造成之配送延誤（我們會協助追蹤但不作為瑕疵判定）。

11. 產品保存與到貨檢查

酵素飲／蜆精屬食品類，請依標示保存，避免高溫日晒；
化妝保養品請依標示保存並於效期內使用。
收貨請立即檢視外箱與內容物，如有異常於 48 小時內 通知客服。

12. 聯絡我們

Email：fortunewaytw@outlook.com
LINE 官方客服：@637enbwk

  • 退貨寄回地址：請依客服提供之指定退貨中心地址寄回（請勿寄回製造商）。
  • 服務時間：週一～週五 10:00–18:00（例假日順延）

友善提醒

為保障衛生與食品安全，我們無法接受已拆封之酵素飲、蜆精、化妝保養品退貨（除到貨即有瑕疵）。提交退貨申請前，請保留外箱與所有內材，以利物流與品質檢驗。